21．根据质量管理八项原则，领导在建筑企业的质量管理中起着（ ）作用。
a．支持 b．辅助
c．决定 d．保证
单选题答案：
1．a; 2．b; 3．b; 4．a; 5．b; 6．d;
7．a; 8．d; 9．b; 10．c; 11．c; 12．c;
13．d; 14．c; 15．c; 16．a; 17．b; 18．c;
19．d; 20．c; 21．c．
[解析]
1．答案a：
选项b是指质量手册中各种文件应协调一致；选项c是指质量手册中的条款不是原则性的理论，应当是规定具体并贯彻执行的；选项d是指质量手册中的文件规定要有定性和定量要求，以便监督和检查。
17．答案b：
选项a为质量管理体系一术语；选项c为质量管理体系一业绩改进指南；选项d不正确。
18．答案c：
质量方针是指企业的最高领导者发布的该组织总的质量宗旨和方向，质量目标则是落实质量方针的具体要求。
多选题
1．质量体系文件一般主要由（ ）几部分构成。
a．形成文件的质量方针和质量目标 b．质量手册
c．质量成本的构成和经济性评价 d．质量管理标准所要求的质量记录
e．质量管理标准所要求的各种程序性文件
2．质量手册的基本内容一般应包括（ ）。
a．企业的质量方针和质量目标 b．组织机构及质量职责
c．体系要素或基本控制程序 d．质量手册的发行数量
e．质量手册的评审、修改和控制的管理办法
3．质量手册作为企业质量管理系统的纲领性文件，不仅应具备指令性和系统性，同时还需要具备（ ）。
a．协调性 b．适应性
c．可行性 d．可检查性
e．可修改性
4．下列关于质量体系程序文件的说明，正确的有（ ）。
a．是企业各职能部门为落实质量手册的要求而规定的细则
b．企业为落实质量管理工作而建立的各项规章制度都属于程序文件的范畴
c．各企业程序文件的内容及详略必须遵循统一的规定
d．是质量手册的指导性文件
e．一般包括六个方面的通用性管理程序