12．质量记录应完整地反映质量活动实施、验证和评审的情况，并具有（ ）的特点。
a．可检查性 b．可修改性
c．可追溯性 d．可理解性
13．在质量管理体系文件中，（ ）是产品质量水平和质量体系中各项质量活动进行和结果的客观反映。
a．质量方针 b．质量手册
c．质量体系程序文件 d．质量记录
14．质量体系程序文件是质量手册的（ ）文件。
a．基础性 b．指导性
c．支持性 d．纲领性
15．重合同，守信誉，为业主提供最优质的工程和最优质的服务 可以作为企业的（ ）。
a．质量目标 b．质量手册
c．质量方针 d．质量体系
16．下列关于质量目标和质量方针关系的说法，正确的是（ ）。
a．质量目标是落实质量方针的具体要求
b．质量方针是落实质量目标的具体要求
c．质量目标和质量方针的概念是相同的
d．质量目标和质量方针是没有关系的两个概念
17．2000版iso 9000族标准中阐述《质量管理体系--要求》的是（ ）。
a. iso 9000-2000 b. iso 9001-2000
c. iso 9004-2000 d. iso 9002-2000
18．由组织的最高领导者发布的该组织总的质量宗旨和方向是指企业的（ ）。
a．质量目标 b．质量手册
c．质量方针 d．质量体系
19．领导意识在质量管理中起着非常重要的作用，在质量管理原则关于（ ）的阐述中特别指出企业领导应该重视数据信息的收集、汇总和整理。
a．领导作用 b．过程方法
c．管理的系统方法 d．基于事实的决策方法
20．质量管理原则中的（ ）提出质量管理应采用过程网络的方法建立质量管理体系，实施系统管理。
a．基于网络的管理方法 b．过程方法
c．管理的系统方法 d．全员参加