一、持续改进
我国标准GB/T19001中“持续改进”的含义是：“组织应利用质量方针、质量目标。审 核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审、持续改进质量管理体系的有效性。”
1.持续改进的作用
（1）持续改进的目的是不断提高质量管理体系的有效性，以不断增强顾客满意。
（2）持续改进是增强满足要求的能力的循环活动，改进的重点是改善产品的特殊性和提高质 量管理体系过程的有效性。持续改进要求不断寻找进一步改进的机会，并采取适当的改进方式。
改进的途径可以是日常渐进的改进活动，也可以是突破性的改进项目。
2.持续改进的方法
（1）通过建立和实施质量目标，营造一个激励改进氛围和环境；
（2）确立质量目标以明确改进方向；
（3）通过数据分析、审核不断寻求改进的机会，并作出适当的改进活动安排；
（4）通过纠正和预防措施及其他适用的措施实现改进；
（5）在管理评审中评价改进效果，确定新的改进目标和改进的决定。
3.持续改进的范围及内容持续改进的范围包括质量体系、过程和产品三个方面，改进的内容涉及产品质量、日常的工作和企业长远的目标，不仅不合格现象必须纠正、改进，目前合格但不符合发展需要的也要不断改进。
4.持续改进的步骤
（1）分析和评价现状，以识别改进的区域；
（2）确定改进目标；
（3）寻找可能的解决办法以实现这些目标；
（4）评价这些解决办法并做出选择；
（5）实施选定的解决办法；
（6）测量、验证、分析和评价实施的结果以确定这些目标已经实现；
（7）正式采纳更正（即形成正式的规定） ；
（8）必要时，对结果进行评审，以确定进一步改进的机会。
二、“不合格”控制
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