在与服务商达成合作之前，要确认服务商在治理和项目管理流程方面有丰富的文档化的最佳实践，这一点是极为重要的。
下面是几个可以向潜在的服务商发问的问题。
如何管理双方的关系？一定要问服务提供商，他们将会如何从事于整体客户体验，如何监视合同职责的执行，如何适应业务环境的改变。
在任何一个成功的外包关系中，这些都是基本而又至关重要的因素。你和你的供应商都要对以下几方面有清楚的理解。
·谁将负责日常的工作接触？
·每周在责任管理层面举行一次会议。
·每月在执行管理层面举行一次会议。
·每季度/每年两次举行战略规划会议。
·正式的纠纷解决程序。
你有什么样的运营控制手段？要确保你的服务提供商有严格的ITIL标准和ITSM方法论，并且这些标准和方法论还要进行客户化，以适合你的业务目标。它将包含IT服务设计、布置和管理流程，最重要的是，要促进IT和业务之间的融合，使IT为企业带来最优的价值。
如何管理客户的需求？在外包执行过程中，很有可能会出现合同范围之外的需求。明确这一点很重要。
一定要和服务提供商一起搞清楚，合同都包括了什么东西，对于合同之内和之外的要求，服务提供商将会如何反应和解决。
在外包关系中，项目管理和战略规划扮演什么角色？合同中一定要包含这样的内容，服务商在服务提交过各中将如何主动地评估、改进流程和技术，为环境引入创新，还要定义你和服务商双方将如何快速地适应新的或变化着的市场情况，如在业务或法律方面新制定的规则。
服务商是否会投资于外包关系？在挑选服务提供商时，他们所做的不应该仅仅只是稳定现有的环境和降低成本，这一点是很重要的。
业务正在转型，因此你将需要一个理解你的伙伴，而且他能为环境带来技术和服务的进步，以支持业务目标的实现，真正为企业带来附加的价值。